Online-Shops

Der Grund für den Besuch auf Ihrem Online-Shop ist in erster Linie Ihr Angebot. Welche Produkte kann der Kunde bei Ihnen erhalten? Wie unterscheiden diese sich von Ihren Wettbewerbern? Eine klare Struktur und Abgrenzung der verschiedenen Produktwelten überzeugt. Bieten Sie Ihren Kunden ein Sortiment mit echtem Mehrwert.

Der größte Teil unserer Wahrnehmung erfolgt über das Auge. Online können die Kunden nur bedingt bis gar nicht über die anderen Sinne erreicht werden: Der Ton kann ausgestellt sein. Gerüche, Geschmäcker und Haptik können nicht übertragen werden. Ihre potenziellen Kunden sind also auf Fotos und Texte in Ihrem Online-Shop angewiesen. Eine emotionale Produktpräsentation gilt als elementarer Faktor. Realisiert wird diese dank professioneller Produktfotos, beispielsweise im Kontext des Einsatzbereichs, und ergänzt durch detaillierte und verständliche Beschreibungen.

Der erste Eindruck zählt. Farbwelten, Stil und Blickführung sollten bereits vor Shoperstellung gut durchdacht werden. Eine ansprechende Gestaltung besticht durch harmonisch aufeinander abgestimmte und vor allem zu der Zielgruppe passende Design-Elemente. Gleichzeitig fließt hier die User Experience ein und ist Entscheidungsträger für den Look Ihres Internetauftritts. Möglichst intuitive und nutzerfreundliche Funktionen und Wege sind das Ziel, damit der User schnell das gewünschte Produkt finden und den Kauf abschließen kann.

Bauen Sie ein Vertrauensverhältnis zu Ihren potenziellen Kunden auf. Besonders in der anonymen Internetwelt müssen Sie Ihre Zielgruppe auf persönlicher Ebene ansprechen und Seriosität vermitteln. Solche Vertrauenssignale sind beispielsweise Zertifikate und Siegel. Als wichtiges und inzwischen häufig erwartetes Qualitätsmerkmal gilt die Trusted-Shops-Zertifizierung. Eine kostenlose Hotline und professionelle Bilder der Verantwortlichen runden das Vertrauensverhältnis ab.

Mit der Auswahl an Zahlungsmethoden decken Sie vor allem den praktischen Aspekt während des Bestellvorgangs ab. Auch hier sorgt eine klare Struktur für die schnelle und intuitive Orientierung des Kunden. Gleichzeitig kommt es auf die Vielfalt an, die Sie anbieten: Je mehr, desto besser. Denn dank flexibler Bezahlmethoden stellen Sie sicher, dass wirklich jeder Kunde mühelos den Bestellvorgang schnell abschließen kann – ganz ohne sich unnötig ärgern zu müssen. Andernfalls können Sie selbst hier noch wichtige Kunden verlieren.

Wie viel Zeit vergeht nach der Bestellung, bis die Produkte letztlich den Kunden erreichen? Sind Sie für eventuelle Fragen und Beratung gut erreichbar? Kommen Sie Ihrer Zielgruppe entgegen und bieten Sie ihr einen umfangreichen Service, etwa durch eine Kunden-Hotline oder Rückabwicklung? Im besten Fall bieten Sie alle Services an, die auch bei Ihren Wettbewerbern vorzufinden sind. Dadurch verhindern Sie nicht zuletzt Alleinstellungsmerkmale der Wettbewerber.

Benutzerfreundlichkeit ist hier das Stichwort, auf das es ankommt. Eine durchdachte, intuitive Oberfläche holt selbst User ohne Internetaffinität ab. Die Orientierung fällt leicht, alle Funktionen lassen sich einfach bedienen. Als Basis dient eine klare und verständliche Navigationsstruktur. Für das Layout gilt vor allem: Alle Bedienelemente sollten so angeordnet sein, dass sie sich leicht auffinden lassen. Mit Funktionen wie einer intelligenten Shopsuche bei farblichen Varianten oder artverwandten Produkten gestalten Sie Ihren Shop noch nutzerfreundlicher.

Nach gerade mal 3 Sekunden Ladezeit springt ein Großteil Ihrer potenziellen Kunden bereits ab. Den Usern kann es gar nicht schnell genug gehen und hier besteht Ihre Chance: Stechen Sie mit einer sehr guten Performance hervor. Darunter fällt unter anderem die Geschwindigkeit Ihres Online-Shops bei langsamer Internetleitung. Ist die Ware dennoch schnell erreichbar, wird sie häufiger gekauft. Eine Investition in die Performance Ihres Online-Shops lohnt sich also. Weiterhin gilt die Responsivität, also das mobile Design, inzwischen als mindestens genauso wichtig und unbedingt erforderlich. Ist Ihr Online-Shop in der mobilen Version übersichtlich und intuitiv gestaltet? Dabei gilt die einwandfreie technische Funktionalität ebenfalls als vorausgesetzt. Selbst kleine Mängel sollten verhindert bzw. schnellstmöglich behoben werden.

Reicht der deutsche Markt nicht mehr aus? Wenn Sie Ihr Angebot auf weitere Länder ausweiten möchten, kommen Sie um die Internationalisierung Ihres Online-Shops nicht herum. Und die betrifft weitaus mehr als nur die Übersetzung aller Inhalte. Neues Land, neue Sitten – und die sollten Sie berücksichtigen. Dazu gehören etwa Themen wie Versand und Logistik, aber auch die Bezahlsysteme und weitere rechtliche Situationen wie Steuersätze, Zollgebühren, AGB und Datenschutz. Wie immer gilt: Der Kunde ist König – und schließlich soll sich der ja zurechtfinden und vor allem Ihnen vertrauen, damit er in Ihrem Online-Shop einkauft.