Digitales Kundenportal

In der heutigen Zeit, in der sich Unternehmen kaum noch über ihre Produkte differenzieren, entscheiden die Kundenbeziehungen über den Erfolg. Ein digitales Kundenportal ermöglicht Ihnen sowohl intern als auch extern ein serviceorientiertes Kundenmanagement.

24/7 Kundenkontakt

Das Kundenportal – auch digitale Kundenakte genannt – speichert und strukturiert sämtliche Informationen über alle Geschäftsbeziehungen zu Kunden: Schriftverkehr, Verträge, Angebote, Bestellungen, Rechnungen, Reklamationen, Notizen und Vorgänge. Sie führt Informationen von unterschiedlichen IT-Systemen verschiedener Abteilungen wie CRM- und ERP-Systemen, E-Mail-Verkehr, Ticketsystemen oder Rechnungen der Finanzbuchhaltung an einer zentralen Stelle zusammen.

Alle relevanten Personen und Abteilungen wie Vertrieb und Kundenservice haben Zugriff auf die gebündelten Informationen und können jederzeit von jedem Gerät darauf zugreifen – auch unterwegs oder offline. Umgekehrt haben Kunden ständig Zugriff auf ihre Bereiche des Portals: Lieferscheine, Bestellungen, der Status von Aufträgen und Anfragen stehen ihnen zur Verfügung.

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Wie die digitale Kundenakte die Distanz zu Kunden verringert

Geschäftsprozesse laufen immer schneller ab: morgens bestellen, tagsĂĽber die Sendung verfolgen, am Folgetag die Lieferung in Empfang nehmen. Wir sind gewohnt, schnell jederzeit und ĂĽberall Zugriff auf alle relevanten Dinge und Informationen zu haben. Das gilt insbesondere fĂĽr die „Digital Natives“, die auch im B2B zukĂĽnftig in der Mehrheit sind. Kunden wenden sich denjenigen zu, die den besten Service bieten. Ihr digitales Kundenportal bildet den Servicepoint Ihres Unternehmens und stellt das wesentliche Mittel digitaler Kundenbindung dar. Nutzen Sie es, um sich einen Vorsprung im Wettbewerb zu verschaffen!

Das Ende vom „Suchen und nicht Finden“

Standortabhängige Verteilung, Abwesenheiten zuständiger Mitarbeiter, unterschiedliche Ablagesysteme – Gründe Informationen nicht zu finden und weitergeben zu können gibt es viele. Für jeden einzelnen kann sich Ihr Kunde dem Wettbewerb zuwenden. Zudem ist es anstrengend, zeitaufwändig und verwirrend, über verschiedene Touchpoints Informationen zu unterschiedlichen Fragen einzuholen.

Ihr digitales Kundenportal lässt die Verbindung zu Ihren Kunden nicht abreißen. Mehr noch: es führt Kunden-, Produkt-, Service- und Transaktionsinformationen für alle Beteiligten zusammen. Anspruchsvoller Self-Service, After-Sales-Service, digitale Vertriebsprozesse aller Art sowie Predictive Services sind hier für Ihre Kunden jederzeit abrufbar. Neben der selbstverständlichen Einsicht in Lieferscheine und Bestellungen, den Status von Aufträgen und Anfragen haben Kunden – entsprechend der Rechte- und Rollenverteilung – auch Zugriff auf alle weiteren dort hochgeladenen Unterlagen.

Die Effekte einer digitalen Kundenakte

  • Kosten senken
  • Fehlerquoten reduzieren
  • Kundenbindung steigern
  • Cross- und Upselling Potenziale ausschöpfen
  • zentralisiertes und serviceorientiertes Kundenmanagement
  • Vorsprung durch schnellen, kompetenten Service
  • Standortunabhängigkeit
  • Berechtigungssystem
  • Informationsquelle fĂĽr Management, Vertrieb, Marketing und Kundenservice
  • Echtzeitinformationen ĂĽber laufende Prozesse und hinterlegte Daten

Multitasking par Excellence

Das digitale Kundenportal bildet den gesamten Einkaufsprozess ab. Es digitalisiert alle Vertriebsprozesse inklusive der After-Sales-Aktivitäten und schafft digitale Services in allen Bereichen Ihres Unternehmens und für alle Phasen der Kundenbeziehung. So haben Sie die Möglichkeit, über alle Touchpoints deutliche Mehrwerte in die Entscheidungsfindung Ihrer Kunden einzubringen und mit Leistungsangeboten zu überzeugen. Die Verknüpfung von Maschinen mit Wartungsangeboten, eine taktgenaue Abrechnung der Nutzung von Produkten (Product-as-a-Service) oder automatisierte Folgebestellungen sind Beispiele dafür.

Intern

Auf Augenhöhe mit dem Kunden. Mit einer Stimme sprechen. Eine gemeinsame Sicht auf den Kunden. Bislang oft theoretische Prinzipien und Werte werden in einer digitalisierten Kundenbeziehung mühelos umgesetzt – über Standorte und Systeme hinweg!

Extern

Kunden erhalten deutlich mehr Flexibilität, Transparenz und Unabhängigkeit bei gleichzeitig hoher Interaktionsmöglichkeit. Seinen eigenen Bereich jederzeit selbst verwalten zu können, bildet den Respekt ab, den Sie ihrem Kunden entgegenbringen. Also: je mehr Funktionalitäten Sie anbieten, desto besser!

Funktionalität zählt

Ihr Kundenportal von DIXENO fügt sich nahtlos in Ihr Unternehmen ein. Es bildet Ihre Geschäftsprozesse ab und integriert die Kundenbedürfnisse in die jeweils relevanten Bereiche. Ihre Kunden gehören quasi zu Ihnen: So sieht ideale Kundenbindung aus! Wir erzielen dieses hohe Niveau an Funktionalität durch folgende Punkte:

Interne Einsicht im Kundenportal

  • Stammdaten
  • Korrespondenz
  • Rechnungen
  • Verträge
  • Ticketsystem
  • Servicebereich

Externe Einsicht im Kundenportal

  • Auftragsstatus
  • Lieferscheine
  • Bestellungen
  • Rechnungen
  • Terminvereinbarung
  • Ticketsystem
  • Servicebereich
  • Track & Trace

Die Vorteile eines Kundenportals

  • Dokumentation sämtlicher Kommunikationskanäle (Telefon, E-Mail, Brief, …)
  • Nachverfolgung und Organisation der Leadgenerierung
  • API-First-Strategie
  • Kommunikation ĂĽber das Medium der Wahl: Chat, soziale Medien, Kontaktformular, E-Mail, Video oder Telefon.

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