B2B Online-Shop

Ein B2B Online-Shop ist das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Doch die Produktauswahl entscheidet darüber, ob Ihre Besucher Käufer werden. Gestalten Sie Ihr Angebot daher übersichtlich: Schaffen Sie klare Strukturen und Abgrenzungen der Produktwelten. Und grenzen Sie sich und Ihr Angebot klar von der Konkurrenz ab, wenn das möglich ist: Vertreiben Sie eigene Produkte? Wodurch bestechen sie? Präsentieren Sie Ihren Kunden ein Sortiment, das echten Mehrwert bietet.

Häufig handelt es sich bei B2B Produkten um erklärungsbedürftige Artikel, was die Produktpräsentation im B2B umso relevanter macht. Denn: Wenn Ihre potenziellen Kunden nicht wissen, was sie kaufen oder wie die Artikel verwendet werden, dann orientieren sie sich lieber um. Daher gilt: Verwenden Sie professionelle Produktfotos, am besten im Kontext des Einsatzbereichs, oder Videos. Und ergänzen Sie diese durch detaillierte und verständliche Beschreibungen.

Wie viele Produkte haben Sie in Ihrem Sortiment mit Festpreisen? Und bei wie vielen wurden kundenindividuelle Konditionen ausgehandelt? Letzteres ist eher die Regel im B2B. Hinzu kommen Staffel- oder Paketpreise und weitere B2B-typische Merkmale wie ein kundenindividuelles Sortiment.

Gewöhnliche Online-Shops stoßen hier an ihre Grenzen – wie können für jeden Kunden andere Preise und Produkte dargestellt werden? Achten Sie bei der Wahl Ihres Shopsystems daher auf Funktionen, die auf die speziellen B2B-Anforderungen ausgerichtet sind.

Farbwelten, Stil und Blickführung beeinflussen den Weg Ihrer Besucher und sollten daher bereits vor Shoperstellung durchdacht werden. Findet der Besucher bestimmte Funktionen nicht, kann ihn das frustrieren. Immerhin steht er selbst häufig unter Zeitdruck und will einfach nur schnell eine Bestellung aufgeben. Mit intuitiven, nutzerfreundlichen Funktionen und Anordnungen leiten Sie Ihre potenziellen Kunden und führen sie sicher zum erfolgreichen Kaufabschluss.

Jede gute Beziehung beruht auf Vertrauen. Persönlich lässt sich das gewiss aufbauen, doch wie sieht es im anonymen eCommerce aus? Nette Gesichter, angenehme Stimmen und ein seriöser Auftritt sind hier Fehlanzeige. Stattdessen müssen Sie diesen Eindruck anders vermitteln: mit Vertrauenssignalen wie Zertifikaten oder Siegel. Als selbstverständlich gilt inzwischen die Trusted-Shops-Zertifizierung. Eine kostenlose Hotline und weitere Elemente schaffen zusätzliches Vertrauen.

Wiederkehrende Bestellungen, Schnellbestellung, Angebotsanfragen oder begrenzte Bestellwerte pro Zahlungsart sind nur einige Beispiele, die im B2B eine bedeutende Rolle während des Bestellvorgangs spielen. Hier unterscheiden sich die erforderlichen Features je nach Ihren Anforderungen. Sie sollten alle für Sie und Ihr Unternehmen möglichen Szenarien durchgehen und darauf achten, dass Ihr Shopsystem diese Funktionen ebenfalls erfüllt.

Im B2B gelten vor allem der Rechnungskauf wie auch die Sofortüberweisung als typisch. Doch so einfach ist das Ganze nicht: Häufig sind die verschiedenen Zahlungsarten mit begrenzten Bestellwerten verbunden. Diese bieten vor allem Ihnen die Sicherheit und reduzieren mögliche Risiken bei Neukunden. Gleichzeitig sind die ZAG- und Bafin-Konformität nicht von Interesse – ganz anders als im B2C-Sektor. Ihr B2B Shopsystem sollte diese Anforderungen problemlos erfüllen und Ihnen die Freiheit lassen, eigene Kriterien für die Bezahlfunktionen aufzustellen.

Wie lange müssen Ihre Kunden warten, bis die Bestellung bei ihnen ankommt? Welche zusätzlichen Services bieten Sie potenziellen Kunden an – etwa durch eine Kundenhotline oder Rückabwicklung? Kundenservice ist ein wichtiger Aspekt, den Sie nicht vernachlässigen sollten. Denn wer sich gut aufgehoben fühlt, kommt gerne wieder. Orientieren Sie sich hier an Ihren Mitbewerbern und bieten Sie mindestens alle Services an, die dort vorzufinden sind.

Je mehr Artikel, Niederlassungen, Kunden und Mitarbeiter in die Prozesse des B2B Online-Shops eingebunden werden, desto stärker und schneller verändern sich die Informationen. Kunden erwarten von Ihrem Shop, dass dort alle Informationen stets aktuell sind und sie sich darauf verlassen können. Das funktioniert nur mit einem Echtzeit-Datentransfer – beispielsweise über Schnittstellen zu allen relevanten Systemen. So kann sich Ihr Online-Shop an den Informationen über Bestände, Preise und Versandinformationen flexibel bedienen.

Die Benutzerfreundlichkeit geht mit einem gut durchdachten und intuitiven Design einher. So ermöglichen Sie einerseits eine schnelle Bewegung zwischen Ihren Seiten und den verschiedenen Einkaufsschritten. Auf der anderen Seite holen Sie dadurch Besucher ohne Internetaffinität ab und leiten diese ebenso leicht zum erfolgreichen Kaufabschluss.

Usability beginnt bereits bei einer klar verständlichen Navigationsstruktur und reicht bis zur intelligenten Shopsuche bei Produktvarianten. Lassen Sie von Anfang an die Usability ins Design einfließen und schaffen Sie so positive Einkaufserlebnisse – selbst unter Zeitdruck.

Wer wartet schon geduldig im Aufzug, wenn die Zeit im Nacken sitzt? Dieses unangenehme Gefühl begleitet Ihre Kunden häufig auch während ihres Einkaufs bei Ihnen. Und wird durch lange ladende Seiten noch weiter verstärkt – selbst wenn das Problem möglicherweise in einer langsamen Internetleitung begründet liegt.

Doch auch da können Sie etwas tun und Ihren potenziellen Kunden unter die Arme greifen: Investieren Sie in die Performance Ihres B2B Shops, denken Sie an ein mobiles Design und setzen Sie auf eine einwandfreie technische Funktionalität.

Vertreiben Sie bereits international oder möchten Sie diesen Schritt in Zukunft angehen? Dann sollte auch Ihr Online-Shop für die entsprechenden Länder gerüstet sein. Das betrifft nicht nur die korrekte Übersetzung aller Inhalte. Zusätzlich sollten Sie sich mit den Sitten vertraut machen: mit Themen wie Versand und Logistik, Bezahlsysteme oder die rechtliche Lage (Steuersätze, Zollgebühren, AGB, Datenschutz).