IHR DIGITALER PARTNER FÜR DEN MASCHINENBAU
After-Sales. Ersatzteile. Service. Ihr Weg zum digitalen Erfolg.
Der Maschinenbau steht vor einem digitalen Umbruch. Viele Unternehmen glauben, ein Sonderfall zu sein und zögern. Wir beweisen Ihnen das Gegenteil. Als Ihr Partner für zukunftssichere E-Commerce-Lösungen verwandeln wir die digitalen Herausforderungen der Maschinenbau-Branche in Ihre größten Wachstumschancen – mit intelligenten Bestellportalen, effizientem Ersatzteilverkauf und digitalen Service-Ökosystemen.
Wir verstehen Maschinenbau
Maschinenbau-Expertise für digitale Vertriebs- und Serviceprozesse
Mit über 15 Jahren Erfahrung im E-Commerce und einem tiefen Verständnis für die Prozesse im Maschinenbau haben wir uns als spezialisierter Partner für die digitale Transformation etabliert. Unser Team aus rund 40 Expert:innen kennt die Realität Ihrer Branche: komplexe Produkte, internationale Märkte und die wachsende Erwartungshaltung Ihrer B2B-Kunden, die ein B2C-ähnliches Erlebnis fordern.
Wir wissen, dass der größte Schmerzpunkt oft die Vorstellungskraft ist, wie der eigene, hochspezialisierte After-Sales-Markt digital abgebildet werden kann. Genau hier setzen wir an. Mit unserem riesigen Werkzeugkasten an branchenspezifischen Lösungen auf Basis des OXID Frameworks und unserer DIXENO Suite brechen wir die Komplexität auf und schaffen einfache, intuitive und profitable digitale Kanäle. Wir glauben nicht an Sonderfälle, wir glauben an smarte Lösungen.
Eine intelligente Digitalarchitektur für den Maschinenbau
Lösung: Wir implementieren ein zentrales B2B-Serviceportal mit integriertem Ersatzteilshop. Servicetechniker und Kunden können nun 24/7 Ersatzteile identifizieren und bestellen. Das Ergebnis: 20% weniger Fehlbestellungen, eine Entlastung des Innendienstes um 30% und eine Steigerung des Service-Umsatzes um 40% im ersten Jahr.
Lösung: Mit einem Konfigurator kann der Vertrieb nun gemeinsam mit dem Kunden die gewünschte Maschine live zusammenstellen. Abhängigkeiten und Preise werden in Echtzeit berechnet. Der Angebotsprozess wird von Wochen auf wenige Stunden reduziert, die Abschlussquote steigt.
Lösung: Durch die nahtlose Integration des B2B-Portals mit dem ERP-System werden Lagerbestände, Verfügbarkeiten und Lieferzeiten in Echtzeit angezeigt. Kunden sehen sofort, ob ein Teil verfügbar ist oder wann es geliefert werden kann. Bei kritischen Teilen können automatische Benachrichtigungen bei Wiederverfügbarkeit eingerichtet werden. Das Ergebnis: Die Anzahl der Verfügbarkeitsanfragen sinkt um 75%, die durchschnittliche Maschinenausfallzeit beim Kunden reduziert sich um 40%, und die Kundenzufriedenheit steigt messbar.
Lösung: Mit dem DIXENO B2B-Framework bilden wir hierarchische Kundenstrukturen ab. Jeder Standort erhält ein eigenes Sub-Konto mit individuellen Preisen, Budgetlimits und Freigabeworkflows. Einkaufsleiter haben einen zentralen Überblick über alle Bestellungen ihrer Organisation. Mitarbeiter können Bestellungen vorbereiten, die automatisch zur Freigabe an die zuständige Stelle weitergeleitet werden. Das Ergebnis: Vollständige Kontrolle und Transparenz für den Kunden, 50% schnellere Bestellabwicklung und eine deutliche Reduktion von Rückfragen und Stornierungen.
Lösung: Wir implementieren eine mandantenfähige E-Commerce-Plattform auf Basis von OXID und der DIXENO Suite. Alle Länder werden über ein zentrales System gesteuert, mit länderspezifischen Anpassungen für Währungen, Steuersätze, Versandoptionen und Zahlungsanbieter. Produktdaten und Preise werden zentral gepflegt, aber lokal ausgespielt. Das Ergebnis: Vollständige Transparenz über alle Märkte hinweg, 60% Reduktion des administrativen Aufwands und eine konsistente Markenpräsenz bei gleichzeitiger lokaler Flexibilität.
ÜBER UNS
Ihr entscheidender Vorteil: Der DIXENO Werkzeugkasten für den Maschinenbau
Während andere Agenturen bei Null anfangen, starten wir mit einem entscheidenden Vorsprung. Unsere DIXENO Suite, ein über Jahre verfeinertes B2B-Framework für OXID eShop, ist der ultimative Werkzeugkasten für den Maschinenbau. Sie vereint preisgekrönte, standardisierte Software-Pakete für alle relevanten Anwendungsfälle – von komplexen B2B-Funktionen über zertifizierte Marktplatz-Lösungen bis hin zu KI-gestützten Inhalts-Workflows. Das bedeutet für Sie: weniger Individualentwicklung, schnellere Time-to-Market und kalkulierbare Kosten bei maximaler Qualität und Zukunftssicherheit.
UNSERE KUNDEN
In guter Gesellschaft
Wir blicken auf über 500 erfolgreiche Projekte mit namhaften Partnern zurück. Werfen Sie gerne einen Blick auf unsere Referenzen, denn nichts ist aussagekräftiger als die bisherigen Ergebnisse und die Stimmen unserer Kunden.
IHRE VORTEILE
E-Commerce-Expertise mit DIXENO
Sie wissen immer, was gerade Sache ist.
Ob durch regelmäßige Telefonkonferenzen, Reportings oder Termine bei Ihnen vor Ort. Vollständige Transparenz ist für uns der Grundstein einer professionellen Zusammenarbeit auf Augenhöhe.
Nicht immer sind wir mit Ihnen einer Meinung
… und das kommunizieren wir. Durch einen ehrlichen Austausch können wir uns auf die wichtigen Dinge fokussieren und arbeiten effizient auf Ihren persönlichen Online-Erfolg hin.
Profitieren Sie von unserer Erfahrung
… und unseren Kenntnissen aus Maschinenbau, Medizintechnik, Ersatzteilshops, Arbeitsschutz, Food & Gastro, Automatisierungstechnik, SHK, Textilien und weiteren Branchen.
Unser Anspruch ist Ihr Online-Erfolg.
Deshalb setzen wir genau an den Punkten an, die Sie weiterbringen. Wir setzen auf eine professionelle und passgenaue Betreuung mit individuellen Lösungen.
Wenn bei Ihnen irgendwo mal der Schuh drückt
… landen Sie nicht erst bei der Zentrale. Jeder DIXENO-Kunde hat eine persönliche Kontaktperson, die ihn die gesamte Zusammenarbeit über betreut.
Was heute Trend ist, kann morgen schon vergessen sein.
Das hat Auswirkungen auf alle Maßnahmen in der Online-Welt. Wir beschäftigen uns für Sie mit aktuellen Trends und schlagen auf Wunsch neue Ideen vor.
UNSERE AUSZEICHNUNGEN
Ausgezeichnet für Qualität & Know-how
Onlineshop oder Plattform? Digitale Transformation oder Optimierung?
Wir begleiten Sie bei Ihrem persönlichen Online-Erfolg.
Häufig gestellte Fragen
Der After-Sales-Service entwickelt sich zunehmend zum profitabelsten Geschäftsbereich im Maschinenbau. Während die Margen im Neumaschinengeschäft bei nur 0-10% liegen, erreicht der After-Sales-Service Profitabilitäten von 20-50%. Gleichzeitig wirkt das Servicegeschäft stabilisierend auf zyklische Umsatzschwankungen im Neugeschäft. Durch digitale Service-Lösungen können Maschinenbauer ihre Kundenbindung erhöhen, den Customer-Lifetime-Value steigern und sich von reinen Produktverkäufern zu Service-Partnern entwickeln.
Die größten Herausforderungen sind die fehlerfreie Identifikation der richtigen Ersatzteile bei hochkomplexen Produkten mit zahlreichen Varianten, die Integration von technischen Dokumentationen und Explosionszeichnungen, die Konkurrenz durch Drittanbieter, die über Suchmaschinen leicht gefunden werden, sowie die Abbildung kundenspezifischer Preise und komplexer B2B-Bestellprozesse. Viele Maschinenbauer verlieren zudem wertvolle Umsätze, weil Kunden bei unklaren Verfügbarkeiten oder komplizierten Bestellwegen zu alternativen Anbietern wechseln.
Servitization beschreibt den Wandel vom reinen Produktverkauf hin zu serviceorientierten Geschäftsmodellen. Statt nur Maschinen zu verkaufen, bieten Hersteller zunehmend Gesamtlösungen an: Equipment-as-a-Service (Vermietung statt Verkauf), Pay-per-Use-Modelle (Abrechnung nach tatsächlicher Nutzung), Predictive Maintenance (vorausschauende Wartung durch IoT-Daten) oder Managed Services (Komplettbetreuung inklusive Wartung und Ersatzteile). Diese Modelle schaffen wiederkehrende Umsätze, stärken die Kundenbindung und ermöglichen datenbasierte Produktverbesserungen.
Fehlbestellungen entstehen meist durch unklare oder unvollständige Produktinformationen. Digitale Lösungen wie interaktive 2D- oder 3D-Ersatzteilkataloge mit Explosionszeichnungen ermöglichen eine visuelle Identifikation der benötigten Teile. Die Integration von CAD-Daten, QR-Codes an den Maschinen, die direkt zum passenden Katalogbereich führen, sowie die Verknüpfung mit Seriennummern und Maschinenkonfigurationen können Fehlbestellungen um bis zu 85% reduzieren. Zusätzlich entlasten Self-Service-Portale den Innendienst und verkürzen die Bestellzeiten erheblich.
Predictive Maintenance revolutioniert das Ersatzteilgeschäft. Durch die Auswertung von Maschinendaten (IoT-Sensoren, Betriebsstunden, Fehlermeldungen) können Verschleißteile identifiziert werden, bevor sie ausfallen. Kunden werden proaktiv informiert und können Ersatzteile just-in-time bestellen, was Maschinenausfallzeiten minimiert. Für Hersteller bedeutet dies planbare Ersatzteilumsätze, bessere Lagerhaltung und die Möglichkeit, Wartungsverträge anzubieten. Zudem werden Drittanbieter ausgeschlossen, da nur der Hersteller Zugriff auf die Maschinendaten hat.
Hochindividuelle Maschinen und Sonderanfertigungen stellen im Online-Vertrieb eine besondere Herausforderung dar. CPQ-Systeme (Configure-Price-Quote) ermöglichen es, selbst komplexeste Produkte mit tausenden Varianten und Abhängigkeiten digital abzubilden. Kunden oder Vertriebsmitarbeiter können die gewünschte Konfiguration interaktiv zusammenstellen, wobei technische Abhängigkeiten automatisch berücksichtigt und Preise in Echtzeit berechnet werden. Dies verkürzt Angebotsprozesse von Wochen auf Stunden und reduziert Fehler durch manuelle Rücksprachen.
Viele Maschinenbauer beliefern Großkunden mit mehreren Standorten, unterschiedlichen Budgets und komplexen Freigabeprozessen. Moderne B2B-Plattformen ermöglichen hierarchische Kundenstrukturen mit Sub-Konten, bei denen jeder Standort eigene Preise, Budgetlimits und Bestellberechtigungen erhält. Freigabeworkflows sorgen dafür, dass Bestellungen automatisch an die zuständigen Entscheider weitergeleitet werden. Einkaufsleiter erhalten einen zentralen Überblick über alle Bestellungen ihrer Organisation, was Transparenz schafft und Budgetüberschreitungen verhindert.
Digitale Kundenportale schaffen einen zentralen Anlaufpunkt für alle servicerelevanten Informationen. Betreiber können ihren gesamten Maschinenpark verwalten, auf technische Dokumentationen und Wartungspläne zugreifen, Servicefälle melden, Ersatzteile bestellen und Wartungsintervalle einsehen. Durch die Verknüpfung mit Maschinendaten (z.B. Betriebsstunden, Wartungshistorie) werden sie proaktiv an anstehende Wartungen erinnert. Dies reduziert ungeplante Ausfallzeiten, vereinfacht die Verwaltung und schafft ein positives Kundenerlebnis, das die Bindung zum Hersteller stärkt.
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