Tchibo Coffee Service

Projektbeschreibung

Unsere Aufgabe

Um jedem Kunden, egal in welcher Branche, den optimalen Coffee Service zu bieten, ist eine umfangreiche Beratung notwendig. Wo soll die neue Maschine stehen? Wie viele Tassen werden am Tag getrunken? Filterkaffee oder doch feinste Spezialitäten wie Cappuccino oder Latte Macchiato? Welcher Maschinentyp darf es sein?

Fragen über Fragen tummeln sich um den Kaufprozess einer Kaffeelösung. Bis ins kleinste Detail sollte die Entscheidung gut durchdacht werden – schließlich handelt es sich um eine Investition für die nächsten Jahre. Eine Beratung vor Ort ist schön, aber nicht immer notwendig. Mit dem Konfigurator geht das nun auch bequem von zu Hause aus.

Der Maschinenkonfigurator fragt Schritt für Schritt alle wichtigen Details rund um das neue Kaffee-Schmuckstück ab. Der Kunde kann seine Anforderungen bequem definieren – es werden die passenden Maschinen und Services auf einen Blick angezeigt. Das ist nicht nur praktisch, sondern beschleunigt auch den Kaufprozess enorm.

In wenigen Klicks stellt der User sich seine gewünschte Konfiguration individuell zusammen und erhält im Anschluss per Mail – ganz automatisch und unverbindlich – ein auf seine Wünsche zugeschnittenes Angebot im PDF-Format. Und wie geht es weiter? Der Benutzer kann das Angebot nun entweder selbst in Auftrag geben oder sich durch das Vertriebsteam des Tchibo Coffee Services zu weiteren Details beraten lassen.

Die Herausforderung

Die Maschinenkonfigurationsstrecke bietet dem Kunden ein übersichtliches und schnelles Werkzeug, um das Kaffeesystem ganz einfach auf die individuellen Bedürfnisse abzustimmen: Welche Maschine darf es sein und welche Ausstattungsmerkmale werden gewünscht? Wie wäre es mit Ergänzungsprodukten oder bequemem Service? Und mit welchem Zahlungsweg soll gezahlt werden?

Die Kombinationsmöglichkeiten sind vielfältig: Miteinander verknüpft führen Services, Ergänzungsprodukte und Ausstattungsmerkmale zu einem höheren Leistungspaket mit Vorteilen gegenüber den Einzelpreisen.

Doch eine derartige Konfiguration benötigt ein detailliertes Konzept, das einige Anforderungen an das Backend stellt. Die verschiedenen Maschinen sowie alle auswählbaren Optionen und Serviceleistungen müssen im OXID Backend als Varianten dargestellt werden. Somit muss jede Variante, die der Kunde sich zusammenstellen kann, einzeln in OXID hinterlegt werden. Ersparnisse, Angebote, Preisberechnungen und die entsprechenden Verknüpfungen im Backend benötigen eine durchdachte Vorlauf- und Aufbereitungszeit.

Die unterschiedlichen Konfigurationen sind schließlich vorgefertigt, können über die Klickstrecke ausgewählt und rein über die Pflege im Backend erweitert werden.

Die Lösung

Der Tchibo Coffee Service ermöglicht dank der Maschinenkonfiguration eine schnelle,  fokussierte Beratung im Bestellprozess einer Kaffeemaschine. Zwischen unterschiedlichen Maschinen mit allerlei Funktionen, hochwertigen Kaffeesorten, praktischen Serviceleistungen und wählbaren Bezahl- und Mietmöglichkeiten kann der Kunde bequem hin und her wechseln.

Die vielen Varianten, die im Backend hinterlegt werden, präsentieren sich dem Kunden im Frontend übersichtlich und strukturiert. Dieser kann ganz intuitiv durch das Angebot stöbern, verschiedene Kombinationsmöglichkeiten ausprobieren und schließlich abwägen, welche Option am besten zu seinen Anforderungen passt. Die fünf beliebtesten Modelle sind im Rahmen des Konfigurators im Einsatz.

Am Ende der Klickstrecke angekommen, erhält der Kunde eine Übersicht, in der der Endpreis mit den Einflussfaktoren angezeigt wird. Das Angebot kann er sich schließlich unverbindlich per Mail zukommen lassen. Die Informationen dafür stammen ebenfalls aus dem Backend.