Omnichannel

Omnichannel bezeichnet eine Vertriebsstrategie, bei der mehrere Vertriebskanäle genutzt und miteinander verknüpft werden. Dem Kunden wird unabhängig davon, welchen Vertriebskanal des Händlers er nutzt, das gleiche Einkaufserlebnis geboten. Beim Omnichannel-Modell teilen sich Online-Shops, Online-Marktplätze und die Geschäfte in den Einkaufsstraßen des Händlers die Lagerbestände und die kundenbezogenen Daten. Was ein Kunde online gekauft hat, kann er z. B. auch im Ladengeschäft umtauschen.

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